La gamificación, o gamification,es una estrategia comercial que busca la fidelización de los clientes mediante la resolución de juegos, acertijos o la motivación a través de recompensas.
Mediante esta estrategia se consigue el engagement (compromiso) de los clientes, empleados, alumnos o los usuarios y así conseguir que participen de manera dinámica y pro-activa en actividades que suelen necesitar un esfuerzo mayor de implicación.
La dinámica integración de los juegos en los entornos no lúdicos no es un nuevo fenómeno, pero gracias al incremento del uso de los videojuegos ha despertado el interés de expertos de comunicación, psicología, educación,.. por descubrir que los juegos son un medio eficaz.
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