Troll o trol es un término utilizado para definir a aquellas personas que se dedican en Internet a molestar, ofender e incluso a llegar a hacer ciberbulling a otros usuarios. Esta acción es denominada hacer trolling o trolear.
Estas personas hacen esto por provocar, por pleno placer o hacer controversia no constructiva. Este tipo de personas pueden realizar esta actividad porque se sienten deprimidos o por simple placer.
La empresas tienen que saber reaccionar ante este tipo de usuarios y detectar a tiempo si un foco de crisis es creado por estos trolls o por un usuario descontento. Lo más importante que una empresa debe saber para afrontar a estos trolls es que no debe tenerles miedo. En muchas ocasiones es mejor ignorarlos y ellos mismo desaparecerán, pero puede ocurrir la opción de que aumente, las medidas deberán ser mayores ante estos casos.
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